Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Dooug, nous nous engageons à offrir une expérience agréable à nos clients. Nous souhaitons que chaque commande corresponde à vos attentes. Si ce n’est pas le cas, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (tels que les articles sur mesure ou gravés) ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avérée. Nous vous encourageons à bien vérifier les informations avant de valider votre commande.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les conditions suivantes doivent être respectées pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit pas avoir été porté ni altéré de quelque manière que ce soit.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande à contact@dooug.fr. Merci d'inclure les informations suivantes dans votre demande de retour :
- Numéro de commande
- Description du produit à retourner
- Motif du retour (rétractation, produit défectueux, non-conformité, etc.)
Après approbation de votre demande, vous recevrez des instructions détaillées pour effectuer le retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande. Nous vous recommandons de retourner les articles par un mode d’expédition avec suivi afin de vous assurer de leur bonne réception.
5. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, et si le retour respecte nos conditions, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception à contact@dooug.fr. Nous pourrons vous demander une preuve visuelle (photo ou vidéo) du produit défectueux ou non conforme.
Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement, selon le cas. Les frais de retour seront pris en charge par Dooug dans ce cas précis.
7. Exceptions
Les produits personnalisés, tels que les articles gravés, brodés ou sur mesure, ne sont pas éligibles à un remboursement ou échange, sauf en cas de défaut avéré.
Nous vous remercions de votre confiance et nous restons disponibles pour toute question ou clarification supplémentaire. Pour toute demande, contactez-nous à contact@dooug.fr.