Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre :
- Dooug dont le siège social est situé 6 avenue de la Corse 13006 Marseille , immatriculée sous le numéro 85328292900043,
- et toute personne physique ou morale (ci-après le "Client") souhaitant acheter des produits sur le site dooug.fr (ci-après le "Site").
En validant une commande sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Dooug, notamment des accessoires pour chiens personnalisés.
2. Produits
Les produits vendus sont décrits avec soin sur le Site. Chaque article est accompagné d'un descriptif détaillé et de photos.
Les produits personnalisés (comme les bandanas avec texte ou motifs choisis par le Client) sont réalisés sur mesure en fonction des informations transmises lors de la commande.
Les photos sont non contractuelles et des différences mineures peuvent apparaître en raison des spécificités des matériaux ou des personnalisations.
3. Commandes
La commande est validée après :
- Le choix des produits par le Client.
- La confirmation des informations fournies (notamment pour la personnalisation).
- Le paiement complet de la commande.
Une fois validée, la commande est ferme et définitive. En cas d'erreur dans les informations transmises (adresse, texte pour la personnalisation, etc.), le Vendeur ne pourra être tenu responsable.
Un e-mail de confirmation sera envoyé au Client récapitulant les détails de la commande.
4. Tarifs et paiement
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA. Les frais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande et sont à la charge du Client.
Le paiement est sécurisé via les moyens suivants :
- Carte bancaire
- PayPal
- Applepay
Aucune commande ne sera traitée avant réception du paiement intégral.
5. Livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de dix jours ouvrés après validation, hors périodes exceptionnelles (vacances, forte demande, etc.).
La livraison est effectuée à l'adresse renseignée par le Client. Les délais de transport varient selon le transporteur et la destination. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards dus au transporteur.
En cas d'absence ou d'adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
6. Personnalisation et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou non-conformité avérée.
Pour les produits non personnalisés, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés, et dans leur emballage.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
7. Garanties et retours
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans un délai de 14 jours après réception à contact@dooug.fr. Une preuve visuelle (photo ou vidéo) pourra être demandée.
Si le défaut est confirmé, un échange, une réparation ou un remboursement sera proposé, selon le cas.
8. Responsabilité
Le Vendeur ne peut être tenu responsable :
- Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (par exemple, une réaction allergique du chien).
- Des retards ou impossibilités de livraison imputables au transporteur.
- Des erreurs ou omissions dans les informations fournies par le Client.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (images, textes, logos, designs, etc.) sont la propriété exclusive de Dooug. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
10. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées uniquement à des fins de gestion et de relation client.
Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour exercer ce droit, une demande peut être adressée à contact@dooug.fr..
11. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. Si aucun accord n'est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux du siège social du Vendeur.
12. Contact
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client :
- E-mail : contact@dooug.fr